Son cuatro categorías analizadas en el estudio para definir la experiencia de los usuarios de telefonía móvil en el Perú y en el mundo: Calidad en el servicio al cliente, los costos y facturación, el portafolio de servicios y dispositivos y la cobertura de la red. La variedad en la oferta de servicio 27%, la calidad de la voz 10% y la cobertura de la red 9% son considerado los tres aspectos más relevantes para definir la permanencia de los usuarios con un operador de telefonía celular en el mundo, de acuerdo con los resultados del último Estudio sobre Adquisición y Retención de Usuarios de Telefonía Celular. El Estudio sobre Adquisición y Retención de Usuarios de Telefonía Celular fue realizado en 17 países del mundo por encargo de Nokia Siemens Networks, el especialista mundial en banda ancha móvil y proveedor global líder en servicios de telecomunicaciones. Si bien el Estudio sobre Adquisición y Retención de Usuarios de Telefonía Celular el 31% de los investigados señala que los precios y la facturación como factores clave para quedarse o buscar otro operador de telefonía celular; uno de los elementos más reveladores de la investigación es el portafolio de servicios y dispositivos, en donde el 27% de la muestra investigada es el portafolio de Servicios y Dispositivos, en donde el 27% de la muestra investigada señala la importancia que tiene para los usuarios la variedad de servicios ofrecidos por su operador de telefonía celular. “La calidad de la voz, la cobertura, los precios y el servicio al cliente no lo son todo. El usuario busca variedad en los servicios ofrecidos, es la categoría más alta por sí sola en la investigación. Estamos frente a un nuevo reto para los operadores, desarrollar servicios de valor y tener una red capaz de soportar toda esa innovación”, comentó Paolo Veglio, Director para Perú de Nokia Siemens Networks.
